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服务分类

售后(hòu)服务认证证书

服务能力达到《商品售(shòu)后服务评价体系》标准(zhǔn)。

产品详(xiáng)情

认证的结果是证明企业按(àn)照标准(zhǔn)实施(shī)了售后服务(wù),并达到了某一个高度(dù)(星级(jí))。它(tā)是评分制的认证,是按评价的(de)分值来衡量服务能(néng)力的高(gāo)低:

  • 达到70分(含(hán)70分)以上,达标级(jí)售(shòu)后(hòu)服务;
  • 达到80分(含80分)以上(shàng),三星级售后服务;
  • 达到90分(含90分)以(yǐ)上,四星级售后服务;
  • 达到95分(fèn)(含(hán)95分(fèn))以上,五星级售(shòu)后服务。

基本流程

(1)企业组(zǔ)织提交服务(wù)认(rèn)证申请书(shū)及(jí)文件资料;

(2)审查企业申(shēn)报(bào)资格,做出是否受理决定;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审委员会最终审定;

(6)通过认证,颁发认证证书;

(7)售后服务(wù)认(rèn)证证书(shū)的有效期3年(nián),每年(nián)对获证(zhèng)企业进行(háng)一次监督(dū)评审;

(8)证(zhèng)书到(dào)期后,企业(yè)需要保持认证资格(gé)时(shí),提出申请。

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售后服务(wù)认证证书
服(fú)务能力达到(dào)《商品(pǐn)售后服务评价(jià)体系》标准。
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