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服务分类

ISO20000信息技术服务(wù)管理体系

简单介(jiè)绍

    ISO20000,即“信息(xī)技术服(fú)务(wù)管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是(shì)面向机构的IT服务管理标准,。

    ISO20000标准着重于通过“IT服务(wù)标准(zhǔn)化”来管理(lǐ)IT问题,即(jí)将IT问题(tí)归类,识(shí)别问(wèn)题的内在联系,然(rán)后依据服(fú)务水准协议(yì)进行计划(huá)、推(tuī)行和监控,并强调(diào)与客户的沟(gōu)通(tōng)。该标准同时关注体系(xì)的能力,体系变更时所要求(qiú)的管理水平、财务(wù)预算(suàn)、软件控制(zhì)和分配。

意义(yì)作用

  • 就服务质量和服务(wù)承诺(nuò)与业务及供货商达成一致,建立和(hé)业务及供货商统一(yī)的沟(gōu)通(tōng)平台(tái);达(dá)到相关利(lì)益方均满意的IT服务(wù)管(guǎn)理目(mù)标;
  • 提高IT服务的可用性(xìng)、可靠性(xìng)和安全性,为业务用户(hù)提供高质量的(de)服务;
  • 持续优化服务流程,提(tí)升服务水平,提高业务满意度;
  • 提(tí)高(gāo)项目(mù)的可提(tí)供性(xìng)并确保(bǎo)如期交付;
  • 从总体上提高组织(zhī)/企业IT投(tóu)资的报酬率,提升(shēng)组织/企业的(de)综(zōng)合竞争力;
  • 建立IT部(bù)门一整套行之有(yǒu)效(xiào)的持(chí)续改善机(jī)制(zhì)和(hé)内(nèi)控机制;
  • 明晰IT管理成本(běn)和组织/企(qǐ)业业(yè)务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构(gòu)和资(zī)源配置(zhì),使各项IT资源的运用符(fú)合公司(sī)业务。

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ISO20000信息技(jì)术服务管理体系(xì)
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