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ISO20000,即“信息(xī)技术服(fú)务(wù)管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是(shì)面向机构的IT服务管理标准,。
ISO20000标准着重于通过“IT服务(wù)标准(zhǔn)化”来管理(lǐ)IT问题,即(jí)将IT问题(tí)归类,识(shí)别问(wèn)题的内在联系,然(rán)后依据服(fú)务水准协议(yì)进行计划(huá)、推(tuī)行和监控,并强调(diào)与客户的沟(gōu)通(tōng)。该标准同时关注体系(xì)的能力,体系变更时所要求(qiú)的管理水平、财务(wù)预算(suàn)、软件控制(zhì)和分配。
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